广大参保人：

  为进一步推动医保服务智能化转型升级，提升医保服务便捷度与精准度，淄博市医疗保障局DeepSeek“淄小保”智能客服已完成系统开发、本地医保政策知识库建设及多轮内部测试，现正式启动公开测试工作。现将有关事项公告如下：

  一、测试时间

  2025年10月11日—2025年11月10日（共计1个月）

  二、访问路径

  关注“淄博医疗保障”微信公众号，依次点击“联系我们”—“淄小保智能客服”，即可进入服务界面。

  三、功能说明

  “淄小保”智能客服依托本地医保政策知识库，整合了医保高频业务咨询内容，可针对医保政策解读、办事指南等问题提供个性化解答，具备线上“24小时服务”能力，系统应答严格限定于本地医保知识库范畴。

  四、反馈渠道

  测试期间，若您发现智能客服存在回答不准确、误答等问题，或有改进建议，可通过以下渠道反馈：

  1.智能客服界面“服务满意度”即时评价模块。

  2.电子邮箱：zbybfwz@163.com

  3.咨询电话：0533-3120000

  此次公开测试旨在广泛收集大家的使用体验与改进建议，我们将根据反馈及时优化系统功能。感谢您的积极参与和支持，让我们共同推动医保服务提质增效！

淄博市医疗保障局

2025年10月11日