为切实落实中央、省、市疫情防控工作要求，维护人民群众生命健康安全，市政务服务中心住建窗口加强政务服务工作，采取多项措施服务好企业群众。

推行事项网上办和不见面审批

全面优化办事流程，明确以全网办、电话办、视频办、容缺办、邮政办、预约办为主，现场办为辅的工作策略，减少群众外出、流动时间，提高疫情防护工作的有效性。窗口工作人员将通过微信群、QQ群、短信、电话等多种渠道，通知企业群众网办事项、网办地址、网办操作流程、办公电话、通信地址等信息，对必须来大厅办理事项的企业群众，实行预约服务，减少等待时间，建议企业群众自觉佩戴口罩，做好各种防护措施。

实行帮办代办服务

疫情防疫期间，对于在政务大厅缓冲区等待的，涉及住建业务的，不明原因发热、咳嗽等症状的办事群众，将安排工作人员到缓冲区取件，实行帮办代办服务。

对急需办理又无法到中心办理的业务，视情为企业群众提供预约上门服务。

增加咨询资源

为加强线上咨询、电话咨询力量，确保企业群众办件咨询全覆盖，问题全解决，市住建窗口对外电话新增至8个：2306861、2772129、2306840、2306843、2772716、2305619、6121829、2152609。