近日，市医保局组织开展全市医保系统舆情、信访专题培训，邀请市委网信办、市信访局业务骨干现场授课，进一步提高医保干部职工在舆情应对、信访接待工作中的专业素养与实操能力，坚决维护医保领域良好舆论生态。

  市委网信办相关负责同志以“当前网络舆情处置与风险防范”为主题，从“网络舆情基本态势分析、舆情回应核心原则、网络意识形态风险防控”三大维度展开讲解。授课过程中，结合近年来全国及省内涉医疗保障领域的典型舆情案例，深入剖析舆情产生、发酵、扩散的关键节点，系统传授“及时发现舆情苗头、科学研判风险等级、精准引导舆论走向”的实操方法，为医保系统应对各类网络舆情提供了清晰的“路线图”，对今后规范舆情处置流程、提升舆情应对效率具有重要指导价值。

  市信访局相关负责同志围绕“信访工作法治化建设”核心要求，从“信访事项受理标准、办理流程规范、信息系统操作、应急情况处置”等关键环节入手，全面讲解医保领域信访业务规范办理的全流程要点。授课中特别强调，要始终坚持“依法依规、用心用情”的工作原则，既要严格按照政策规定解决群众合理诉求，也要注重沟通方式方法，耐心做好政策解释与情绪疏导；同时通过现场演示信访信息系统的核心功能与操作步骤，帮助参训人员直观掌握系统使用技巧，切实提升信访事项办理的规范化、信息化水平。

  此次专题培训内容紧贴医保工作实际，案例详实、讲解生动，兼具针对性与实用性，有效填补了干部职工在舆情应对、信访处置方面的知识短板。下一步，市医保局将持续巩固拓展培训成果，健全舆情风险常态化排查机制，优化信访事项办理流程，提升舆情预警与信访处置质效，增强人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感与安全感。