近日，市医保局召开二季度投诉办理情况分析会，复盘二季度12345转办件办理情况，研究部署提升满意度工作。局党组成员、副局长肖明亮主持会议并讲话。

会上，相关单位（科室）逐个梳理二季度12345政务服务热线不满意工单，剖析不满意原因、改进方向。待遇科、医管科选取部分政策性强、有具体诉求的满意工单，分享投诉办理经验做法。会议强调，作为民生部门，解决群众诉求是医保局的重要职责。要加强研判分析，用好提速、研判、盯紧、做实的“四步”“八字”工作法，各科室负责人作为投诉办理第一责任人，要根据诉求情况，组织做好政策储备，提升沟通能力。要用心用情答复，提高热线办理工作重视程度，站稳群众立场，把群众事当成“自家事”来办，按照“三解”要求，耐心倾听诉求，热情全面解答。要强化沟通对接，及时更新知识库，加强部门协调对接，强化系统内部沟通交流，确保解答口径一致、办理质效提升，解决群众各类“急难愁盼”。