市医保局召开2024年度12345热线办理暨提升满意度工作培训会，总结分析一季度热线办理情况，研究部署提升满意度工作。

  会上，市政府市民投诉中心工作人员作专题授课，待遇保障科分享投诉办理经验做法，党组成员、副局长肖明亮出席会议并讲话。

  会议要求，全市医保系统要牢固树立以人民为中心的理念，必须将高标准、高质量解决好群众问题贯穿工作全过程各方面，要善于沟通交流，做到态度诚恳、逻辑清晰、解答全面；要善于抓住问题关键，按照首问负责制，准确掌握参保人核心诉求，把医保政策讲明讲透，做到“一次办好”；要善于解决问题，牢固树立有解思维，提升自身政策理论与业务经办能力，切实提高服务过程和办理结果满意率。同时，要规范回退、延期、重办、续报工作流程，常态化做好知识库更新，提升投诉办理质效。