11月22日上午，淄博市医疗保障局党组书记、局长陆汉明上线12345政务服务热线，在一个半小时的接话时间里，共接听了13位市民通过5112345拨打的热线电话，其中，现场解答11件，需要进一步核实办理2件。

陆汉明表示，群众对医保方面的诉求，是我们的工作的方向和重点。下一步，我们将针对群众反映比较集中的医保政策落实和经办服务事项，制定完善实实在在的工作措施，打通服务群众的堵点难点，持续提升人民群众在医疗保障方面的获得感、幸福感、安全感。