近日，一场直插一线的医保经办“现场问诊”在淄博高新区、淄博经开区、张店区、市直四个大厅依次展开。淄博市医保局组织中心城区医保大厅负责人，一个厅一个厅地“过筛子”，既看“门面”也翻“角落”，既亮家底更揭伤疤。

现场观摩结束后，所有人集中到淄博市政务服务中心会议室，进入“集中反馈研讨”环节。各大厅负责人交叉互评、互挑短板——从窗口服务用语规范性，到系统卡顿的根因排查；从潮汐窗口的人员调配，到基层站点的业务培训频次。每一条问题都被记录在案。分管负责人现场回应、现场协调：系统运行问题由信息科一周内排查，业务堵点明确责任人和整改时限。一张张“问题清单”当场变成“责任清单”和“整改清单”。会议明确，一个月后将对本次发现的问题进行“回头看”。

“观摩会不是终点，而是起点。”会议最后强调，要把“比学赶超”常态化——比的是服务细节，学的是先进经验，赶的是群众期待，超的是过去的自己。从“免申即享”到“一触即办”，从“市域通办”到“跨省直结”，每一项改革都要经得起群众检验。